公司名称：万家通家电服务中心

生能空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
生能咨询电话：4006-189123
生能空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修政策

1. 家用机：
- 整机包修六年：对于家用空气能，生能提供整机六年的包修服务。这意味着在六年内，如果空气能出现任何非人为损坏的问题，消费者可以享受免费的维修服务。
- 主要部件包修：除了整机包修外，生能还对空气能的主要部件，如压缩机等，提供了相对较长的包修期。具体包修年限可能因产品型号和购买时间而有所不同，但通常也会覆盖较长时间。

2. 商用机：
- 整机包修一年：商用空气能的整机包修期为一年。在这一年内，如果商用空气能出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费的维修服务。
- 压缩机包修三年：商用空气能的压缩机包修期为三年。这意味着在三年内，如果压缩机出现非人为损坏的故障，消费者同样可以享受免费的维修服务。

二、包换与包退政策

1. 包换政策：
- 在国家规定的三包期限内，如果产品在包修期内发生主要性能故障且无法正常工作，且用户拒绝维修时，可以换机。通常，这个期限是产品自售出之日起的15日内。
- 另外，如果在包修期内主要性能故障连续维修二次仍无法正常工作，也可以换机，并按国家三包规定重新起算包修期限（仅限更换部分）。

三、不属于包修范围的情况

以下情况不属于生能空气能的包修范围，消费者可能需要支付额外的维修费用：
- 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
- 非生能电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
- 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。
- 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
- 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
- 处理品、已超过包修期的产品。