公司名称：万家通家电服务中心

贝雷塔咨询电话：4006-189123
贝雷塔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务态度准则

壁挂炉致力于为客户提供超越期待的服务体验，我们坚持以下服务态度准则：

1. 热情友善：以真诚热情的态度迎接每一位客户，让客户感受到温暖与尊重。
2. 积极主动：主动了解客户需求，预见并解决问题，不推诿、不拖延。
3. 耐心细致：面对客户的疑问或不满，保持耐心，细致解答，确保信息传达准确无误。
4. 专业可靠：展现专业知识与技能，确保服务过程中的专业性和可靠性。
5. 客户至上：将客户满意度作为服务的核心标准，持续优化服务流程，提升客户体验。

服务语言规范

1. 文明用语：使用礼貌、文明的语言进行交流，避免使用粗俗、歧视性词汇。
2. 清晰表达：确保沟通内容准确、清晰，语速适中，避免使用行业术语时未做解释。
3. 积极倾听：全神贯注地倾听客户需求，适时给予反馈，让客户感受到被重视。
4. 感谢反馈：对于客户的意见或建议，无论正面或负面，均表示感谢，并承诺改进。

贝雷塔壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
（一）贝雷塔壁挂炉报修须知：

　　1、全市各区均有实体店，就近师傅上门，一般在半小时内到达维修现场。

　　2、修好收费；修不好，不收任何费用；

　　3、只检查不修，只收检查费。

　　4、保修策：一般维修保修3个月，更换核心配件保修一年。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。

消费者在壁挂炉安装后要保存好壁挂炉包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了商家保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，至好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证。

（三）选择正规的维修网点。

消费者不要轻信非壁挂炉品牌商家的维修渠道，应通过壁挂炉说明书、品牌商家