公司名称：河南众卓企业管理咨询有限公司

业界普遍认为，2013年智能电视在全球市场的快速普及已经是大势所趋，零点调研结果显示，近九成被访者表示下次购买电视时倾向于选择智能电视。但这一行业同样被各式概念所害，“互联网电视”、“云电视”的各式炒作，以及乐视与夏普的口水战都在一定程度上反映了企业急功近利的心态。
家电导购员服务销售技能标准化训练
培训师：郜杰
培训时间：2天
培训地点：待定
课程内容：
*一讲:家电导购正确心态的建立
    了解家电卖场
    家电导购自我认知
    心态决定行为
    与公司站在同一阵线
  一视同仁的服务态度
  乐于助人的态度
  焦点导引思想
  大量工作忘记伤口
第二讲:赢在起点
  个人外在的形象就是公司的形象
  塑造优质的销售服务工作环境
  优质的礼仪迎接顾客
  有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
  用赞美接近客户
第三讲:家电导购完美的待客之道
  掌握家电卖场接近客户的时机
  家电导购等待销售时机时的注意事项
  身体姿势避免的十六个小动作
  结帐作业不容忽视
第四讲:应对顾客销售七流程
  家电顾客购买心理分析
  导购员销售七流程应对
第五讲：家电导购员开场技巧
  基本认知
  技巧一：新的…
  技巧二：项目与计划
  技巧三：唯一性
  技巧四：简单明了
  技巧五：重要诱因
  技巧六：制造热销的气氛
  技巧七：老顾客开场技巧
  技巧八：老顾客带新顾客开场技巧
  技巧九：老顾客找导购员离职开场技巧
  技巧十：老顾客找的导购调休开场技巧
  技巧十一：顾客一来就问打几折怎么开场
  技巧十二：“我自己看，别跟着我”。
【实战练习】：构图技巧，让顾客自己说服自己
第六讲：家电卖场如何处理顾客反对问题
  技巧一：接受、认同赞美
  技巧二：化反对问题为卖点
  技巧三：以退为进
  具体反对问题处理（家电换代太快了吧？什么时候搞活动？不需要这么好的吧？质量好为什么还给我卖延保？等等问题）
第七讲：家电导购如何激发购买欲望的九技巧
    技巧一：用如同取代少买
    技巧二：运用第三者的影响力
    技巧三：善用辅助器材
    技巧四：产品（无形价值）与顾客实际需求结合
    技巧五：与顾客一起演示
    技巧六：善用占有欲
    技巧七：引导焦点
    技巧八：多方面激发（选功能、选健康、选服务、选品质、选外观、选节约）
    技巧九：家电FABE话术技巧模板
第八讲:家电产品演示注意事项
  宜早不宜迟
  突出优势、特点
  让顾客觉得你是专家
  时刻注意顾客的反应
第九讲:如何处理家电卖场常见价格异议
  主事者的态度
  常用价格化解的方法
  具体的价格异议（太贵了、便宜点、老顾客了、认识经理、抹零头、赠品抵价格等等）
第十讲:商谈七原则