公司名称：万家通家电服务中心

索普恩咨询电话：4006-189123
索普恩壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
壁挂炉规范服务文档

产品服务标准

1. 质量保证：所有产品均通过严格的质量检测体系，确保符合国家及行业相关标准，提供明确的质保期限。
2. 安装规范：专业安装团队遵循标准化作业流程，确保产品安装安全、合理、美观，同时提供详尽的使用说明与操作指南。
3. 性能验证：安装完成后，进行性能验证测试，确保产品运行稳定，各项指标达标。
4. 环保节能：产品设计充分考虑节能减排，符合环保要求，助力客户实现绿色生活。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过服务热线、官方网站或APP提交报修申请，系统自动生成报修单。
2. 派单响应：客服中心根据报修内容，迅速安排就近的服务网点或技术人员进行响应，并告知预计到达时间。
3. 故障诊断与维修：技术人员到达现场后，进行故障诊断，并根据实际情况进行维修或更换配件。
4. 服务确认：维修完成后，由客户确认服务满意度，并填写服务评价。
5. 跟踪回访：定期进行电话回访或邮件调查，收集客户反馈，持续优化服务。

索普恩壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 整机保修：家用机三年，公用机一年。用户凭有效购机凭证或在微信小程序“索普恩服务中心”中绑定购买信息，享受“电机十年包修”。
2. 主要部件保修：家用机三年；公用机一年。
3. 其他保修政策：箱体保修一年；附件保修30天；保修期外用户购买的主要部件保修一年，其他部件保修30天。
4. 研发准则：中国索普恩积极引入集团先进技术，并根据中国本土需求，基于全球研发准则，对集团技术进行优化提升。
5. 质量管理：索普恩将“始终满足顾客和社会的要求，提供令人满意的产品和服务，真诚为顾客奉献”作为公司的质量方针。
6. 安全合规：索普恩壁挂炉制定了高于国际标准的安全及性能规定，在新产品开发、