公司名称：万家通电器维修中心

海尔空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、海尔空调服务说明：
一、档案建立与管理

1. 海尔集团将针对每位客户的家电产品建立维修档案，实现一户一档，确保信息的准确性和完整性。
2. 档案内容应包括客户基本信息、产品型号、购买日期、保修期限等关键信息，以便快速了解客户和产品的基本情况。
3. 维修档案由专门的档案管理人员负责管理，确保档案的安全性和完整性。

二、维修记录要求

1. 每次维修服务完成后，维修人员需详细记录维修时间、内容、更换零部件等信息，确保维修过程的可追溯性。
2. 维修记录应真实、准确、详尽，不得遗漏重要信息或伪造数据。
3. 维修人员需在维修记录上签字确认，以示负责。

三、故障诊断与解决

1. 维修人员需对故障进行准确的诊断，分析故障原因，并制定相应的维修方案。
2. 维修过程中，维修人员应严格按照维修方案进行操作，确保维修质量和安全。
3. 故障解决后，维修人员需进行功能测试，确保产品恢复正常使用。

四、维修人员信息

1. 海尔集团将建立维修人员信息库，记录维修人员的姓名、职务、技能水平等基本信息。
2. 维修人员需定期参加培训，提升技能水平，确保能够胜任维修工作。

五、维修工具与材料

1. 海尔集团将提供必要的维修工具和材料，确保维修人员能够顺利开展维修工作。
2. 维修工具和材料应妥善保管，定期维护和更新，以保证其正常使用和性能稳定。
二、深圳海尔空调服务政策如下：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
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