公司名称：万家通电器维修中心

万和热水器清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、万和热水器服务说明：

1. 保修期：根据产品不同，保修期也会有所不同。一般来说，主要零部件在正常安装、使用和维修情况下保修36个月，而整机保修24个月。
2. 维修服务：万和提供包括保修、维修、保养、清洗等维修服务。在保修期内，对于因产品质量问题造成的故障，万和将免费提供维修服务。
3. 服务流程：用户在发现热水器故障后，可以通过万和热水器商网或拨打万和服务热线进行报修。万和将会根据用户的需求安排专业人员上门检查和维修。
4. 保修凭证：为了享受保修服务，用户需要保留有效的购货发票或购货合同以及产品保修证书（保修单）。

二、万和热水器服务政策如下：

1. 尊重客户：服务人员要尊重客户的意见、需求和感受，以礼貌、友善和尊重的态度对待客户。
2. 专业性：服务人员应具备专业知识和技能，能够为客户提供准确、专业的解答和服务。
3. 热情周到：服务人员应积极主动地为客户提供服务，关注客户的需求和问题，保持热情周到的态度。
4. 耐心细致：服务人员应耐心细致地倾听客户的问题和需求，不厌其烦地解答客户的疑问，为客户提供满意的解决方案。
5. 诚信守信：服务人员应遵守职业道德和商业道德，保护客户的隐私和信息安全，不泄露客户的信息和机密。
6. 高效快捷：服务人员应具备高效的工作能力和服务效率，尽可能缩短客户的等待时间和处理时间，提高客户满意度。
7. 团队合作：服务人员应具备团队合作意识，与同事协同工作，共同为客户提供优质的服务体验。