公司名称：万家通电器维修中心

东芝空调移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、东芝空调服务说明：

1. 上门安检：东芝提供免费上门安检服务，对燃气采暖热水炉等产品在市区2小时响应，郊区4小时响应，其他产品在市区24小时内、郊区48小时内快速及时的响应服务。
2. 安装与维修：东芝提供免费电话指导设计安装方案服务，在规定范围内提供免费安装服务。同时，对全系列产品提供定期电话回访服务，对燃气采暖炉、热泵空调、太阳能空调提供免费定期上门回访服务。
3. 旧机折现：东芝积极响应国家号召，践行绿色环保担当。在活动期间还推出“旧机再折现”服务，在为老用户带来额外收入的同时，解决老空调、废旧空调超期服役的安全问题，减少环境污染、能源消耗，促进厨卫行业产品的更新和迭代。
4. 保修政策：东芝在活动期间购买指定产品即可获得8年超长保修服务卡，真正落实了东芝的“细致无忧”服务理念，展现了其对自家产品的绝对自信。
5. 三包服务：经正规渠道购买的产品按国家三包规定执行服务。
二、东芝空调维修服务理念如下：

1. 热情、周到、快捷的服务态度，有求必应、有问必答，始终保持微笑。
2. 具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题。
3. 在客户提出服务请求后的24小时内响应，能够在短的时间内到达现场，为客户提供服务。
4. 根据服务内容和服务难度，合理定价，确保公平合理。

此外，对于空调维修服务，还有以下要求：

1. 服务流程要规范，包括客户服务请求、服务响应、现场服务、服务确认和服务评价等步骤。
2. 服务人员要礼貌、热情、专业，注意言行举止，不与客户发生争执。
3. 要尊重客户隐私，不泄露客户个人信息。
4. 要及时处理客户投诉和问题，积极与客户沟通解决。
5. 要保证服务质量和安全，避免因服务不当造成客户损失。