公司名称：万家通电器维修中心

海信空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、海信空调服务说明：
一、准时上门服务

1. 服务人员需按照与用户约定的时间准时上门，如有特殊情况需提前告知用户，并协商新的上门时间。
2. 若因交通或其他不可抗力因素导致无法按时上门，服务人员需及时与用户沟通，说明原因并道歉。

二、仪容仪表整洁

1. 服务人员在上门服务前需确保个人仪容仪表整洁，穿着统一的海信服务工装，佩戴工作牌。
2. 服务过程中需保持手部清洁，避免给用户带来不良印象。

三、工作流程规范

1. 服务人员需严格按照公司规定的工作流程进行操作，确保每一步操作都符合标准。
2. 在服务过程中，需认真检查设备或产品，准确判断故障原因，并提出合理的解决方案。

四、沟通清晰专业

1. 服务人员需具备良好的沟通技巧，与用户沟通时需使用清晰、准确的语言，避免使用专业术语导致用户理解困难。
2. 在解释故障原因、维修方案及费用等方面，需确保用户充分理解并同意。

五、限时完成任务

1. 服务人员需在规定的时间内完成服务任务，确保不影响用户的正常使用。
2. 如遇特殊情况导致无法按时完成，需及时与用户沟通，并说明原因。

六、一次服务到位

1. 服务人员需确保一次性解决用户问题，避免反复上门给用户带来不便。
2. 如因特殊原因无法一次性解决，需与用户协商后续处理方案，并承诺尽快解决。
二、长沙海信空调服务政策如下：
1. 热情周到：无论是面对车主还是其他客户，都要提供热情、周到的服务，做到有求必应、有问必答。
2. 保持耐心：对客户的疑问或问题，要耐心倾听，不厌其烦地解答，保持激昂的工作热情。
3. 保持微笑：相关工作人员面对客户要始终保持微笑，展现出专业和友好的形象。
4. 专业可靠：维修服务人员应具备专业的知识和技能，能够准确诊断故障并及时解决问题