公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：400-6189123

一、海尔热水器服务流程

1. 客户预约：客户可通过电话、微信等方式进行预约。
2. 上门诊断：我们的技术人员将上门对电器设备进行检查和诊断。
3. 报价与确认：提供详细报价，与客户确认维修意愿。
4. 维修施工：签订维修合同后，开始进行维修施工。
5. 验收与结算：维修完成后，客户对电器设备进行验收，确认合格后结算费用。
6. 后期服务：提供免费咨询服务，客户可随时联系我们的技术支持。

二、服务质量承诺

1. 维修服务时间：我们承诺在接到客户请求后，将在*短时间内提供上门服务。
2. 维修质量保障：我们承诺提供维修质量保障，所有维修部件均享有保修期。
3. 价格透明：我们承诺提供透明的价格体系，无任何隐藏费用。
4. 客户满意度调查：我们将定期对客户进行满意度调查，以不断改进我们的服务。

三、海尔热水器维修服务说明：

1、热水器维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔热水器专业，维修，安装、清洗及保养业务的公司、已有专业的技术团队，可以让客户买的放心、用的安心。