公司名称：万家通电器维修中心

能率咨询电话：4006-189123

一、能率热水器维修服务政策如下：

1. 迅捷的服务响应：在服务需求响应时间方面，能率集团承诺在12小时内响应，体现了其对服务时效的重视。
2. 多种服务方式：能率集团提供多种服务方式，包括“用户送修”、“预约上门检修、安装”、“上门安全检查、清洗”、“上门设计”等，以满足用户的不同需求。
3. 终身维修：能率集团的产品在国家规定的使用年限内执行终身维修，这意味着只要产品在正常使用年限内，能率都会提供维修服务。
4. 免费预约上门服务：在包修期内，能率产品实行预约免费上门服务，这是为了方便用户，减少用户的麻烦。
5. 追求五心用户体验：能率集团的服务目标是提供五心用户体验，这表明其不仅关注产品的质量，也重视用户在使用产品过程中的感受。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非能率家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。