公司名称：万家通家电服务中心

能率热水器、燃气灶、油烟机洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准

能率秉承“用户至上，真诚到永远”的服务理念，制定了严格的服务标准，以确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务体验。我们的服务标准包括但不限于：

1. 专业资质：所有服务人员均经过能率商家认证培训，持有上岗资格证书，确保具备专业的技术能力和服务意识。
2. 准时到达：服务人员将按照预约时间准时到达用户家中，如有特殊情况需提前与用户沟通并取得谅解。
3. 规范着装：服务人员着能率统一工装，佩戴工作牌，展现良好的企业形象。
4. 文明作业：服务过程中，保持环境整洁，轻拿轻放，避免对用户家庭造成不必要的干扰或损坏。
5. 质量保障：所有安装维修工作均按照能率标准及国家相关规定执行，确保服务质量可靠。

二、服务规范

为简化记忆，能率特推出“12345”服务规范，具体内容如下：

1. 一个标准：遵循能率统一服务标准，确保服务质量。
2. 两个清晰：服务前清晰说明服务内容、费用及时间；服务后清晰告知使用注意事项及保养方法。
3. 三个到位：技术解答到位、问题解决到位、用户满意到位。
4. 四个不准：不准吃拿卡要、不准乱收费、不准态度恶劣、不准推诿责任。

三、上门服务流程

1. 预约服务：用户通过电话、商家网或APP预约服务，提供详细信息。
2. 派单响应：系统根据用户需求自动派单，服务人员确认并准备相关工具材料。
3. 准时上门：服务人员按时到达用户家中，进行身份验证并说明来意。
4. 服务实施：按照服务规范进行安装、维修或增值服务，确保过程专业、高效。
5. 验收确认：服务完成后，邀请用户验收并确认服务效果，解答用户疑问。
6. 服务结束：清理现场，收回旧件（如需），与用户道别并感谢使用能率服务。