公司名称：万家通家电服务中心

LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修、一站式服务
LG咨询电话：4006-189123
LG冰箱/洗衣机清洗保养、维修服务说明：
一、服务宗旨
LG的服务宗旨是“用户永远是对的”，这一理念贯穿于服务的每一个环节。LG坚信，优质的服务是赢得用户信任与忠诚的关键，因此始终将用户需求放在首位，力求做到随叫随到，一次就好。

二、服务标准
LG制定了一系列严格的服务标准，确保服务过程的专业化、规范化和高效化。这些标准包括但不限于：

仪容仪表：服务人员每天自查仪容仪表，确保发型普通、面容整洁、指甲修剪整齐，并保持良好的个人卫生习惯，以专业的形象面对用户。
服务物资：每天早上，服务人员会对服务物资进行自查与互查，确保服务监督卡、工具、备件等一应俱全，为上门服务做好充分准备。
联系用户：在接收服务信息后，服务人员会在1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等内容，并表达问候与关怀。
故障初判：根据用户描述，服务人员会进行故障初判，初步确定故障原因并策划维修办法，确保上门后能迅速解决问题。
服务过程：服务过程中，LG坚持“二公开”（公开出示《收费标准》、《服务标准》）和“四不准”（不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业）的原则，确保服务过程的透明与规范。
服务后清理：服务结束后，服务人员会清理现场，确保用户家中整洁如初，并提醒用户产品使用常识及注意事项。
三、增值服务
除了基础服务外，LG还提供了多项增值服务，如产品通检、设计安装、清洗保养等，旨在为用户提供全方位、一站式的服务体验。这些增值服务不仅提升了用户的满意度，也进一步巩固了LG在市场上的领先地位。

四、服务承诺
LG对服务质量有着严格的承诺与保障。在保修期内，如产品出现问题，LG将提供免费上门检测或维修服务；对于符合退换货条件的商品，LG也提供了便捷的退换货流程。