公司名称：万家通家电服务中心

晶弘冰箱清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、晶弘服务说明：

1. 遵守预约时间：严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装规范：着装要清洁整齐，严禁穿着其他品牌的工作服或随意着装，必须佩戴晶弘冰箱顾客服务监督卡。
3. 行为举止：工程师上门服务时，应主动礼貌自我介绍并出示晶弘冰箱顾客服务监督卡。
4. 入室要求：在征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
5. 工具和配件准备：提前准备好所需工具和配件，以免在现场出现无法修复的问题，影响服务质量和效率。
6. 沟通交流：在服务过程中，与用户保持良好的沟通交流，确保用户了解整个维修过程，并告知用户操作流程和注意事项。
7. 服务态度：保持良好的服务态度，积极解决问题，对于用户提出的问题和要求，应耐心回答和解决。
8. 收费标准透明：对于需要收取的服务费用，应事先告知用户，收费标准应透明，避免出现不必要的纠纷。

二、晶弘冰箱维修服务政策如下：
1. 全国维修服务：晶弘提供全国范围内的维修服务，消费者可以拨打客服热线或者登录商家进行查询，客服人员会提供专业的咨询服务。
2. 产品保修：晶弘所有产品均遵守国家“新三包服务”政策，即7天无理由退货，15天换货，以及在质量有问题的情况下可以在保修期内提供维修服务。同时，对于不同的产品系列，晶弘还提供了具体的保修期限，例如家用机、采暖机等产品的保修期为6年。
3. 24小时上门服务：晶弘在全国范围内实行24小时用户预约上门服务，无论是中心城市还是偏远地区，都能享受到及时、专业的维修服务。
4. 建立顾客档案：为了更好地服务客户，晶弘会为每位顾客建立档案，并定期进行回访，实行产品跟踪和电话回访，确保客户的满意度。
5. 全国24小时服务热线：消费者在需要服务时，可以拨打全国24小时服务热线电话，晶弘的客服人员会尽快为您解决问题。