公司名称：万家通家电服务中心

洛卡壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
洛卡咨询电话：4006-189123
洛卡壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、保修政策与三包规定

保修政策：
产品部和用户运营中心负责产品及冷暖风水系统安装材料（含壁挂炉主材）保修期的制定。
客户服务部负责政策的发布及执行，确保政策的有效落地。
保修政策根据发布时间进行调整，并在必要时进行对外通知。
三包规定：
遵循国家《部分商品修理、更换、退货责任规定》《中华人民共和国产品质量法》和《消费者权益保护法》等相关规定。
自安装日期（或发票日期，视具体政策而定）起7日内，如发生性能故障，公司承诺可选择退换货或修理。
自安装日期（或发票日期）起15日内，如发生性能故障，公司承诺可选择换货或修理。
因客户运输、使用、保养不当、自行拆卸、不可抗拒力造成的损坏，实行收费修理。
特别地，洛卡将壁挂炉内胆列入保修内容，具体保修年限详见产品保修政策。

二、保修条件

1. 有效凭证：用户在享受保修服务时，需要提供有效的购买凭证（如发票）和保修卡。
2. 非人为损坏：保修服务仅针对产品因质量问题而出现的故障。如果产品因人为因素（如使用不当、私自拆卸等）造成损坏，则不在保修范围之内。
3. 维修与更换：在保修期内，如果产品出现质量问题，洛卡将提供免费的维修或更换服务。具体是维修还是更换，将根据产品的实际情况和保修政策来确定。

三、其他注意事项

1. 延保服务：部分洛卡产品可能提供延保服务。用户可以在购买时选择购买延保金卡，以延长产品的保修期限。
2. 上门服务：洛卡提供上门服务，但可能会收取一定的上门服务费（如非质量问题导致的上门）。