公司名称：万家通家电服务中心

诺科壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
诺科咨询电话：4006-189123
诺科壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、保修与维修服务

1. 明确保修政策：
诺科在产品销售时，会明确告知用户产品的保修期限、保修范围及保修条件，确保用户在购买后能够清晰了解自己的权益。

2. 提供有效凭证：
用户在购买诺科产品时，应妥善保管购买凭证（如发票、收据等）及三包凭证（保修卡等）。在保修期内需要维修时，用户需提供这些有效凭证以享受免费维修服务。

3. 快速响应服务：
诺科设有全国服务热线，用户对产品服务质量有任何不满或需要报修时，均可通过该热线进行投诉或报修，公司将派专人处理并给予满意答复。

二、专业维修服务

1. 专业维修团队：
诺科拥有经过专业培训、持证上岗的维修团队，能够为用户提供专业、高效的维修服务。

2. 原厂配件使用：
在维修过程中，诺科坚持使用原厂配件进行替换，确保维修质量和产品的整体性能。

3. 规范维修流程：
维修团队在接到报修后，会按照规范的维修流程进行操作，包括故障检测、费用洽谈、维修与检测等步骤，确保维修过程的透明度和公正性。

三、客户服务体验

1. 真诚、亲切的服务态度：
诺科要求服务人员以真诚、亲切、耐心的态度对待每位投诉、咨询的客户，建立客户档案并定期跟踪回访，主动征求意见并开展提醒服务。

2. 太阳落山原则：
用户的任何要求必须在太阳落山前得到答复；产品保养和维修当天完成，特殊情况须与客户约定时间，提供不分节假日的全天候服务。

3. 尊重客户生活习惯：
服务人员到客户家服务时，会主动穿鞋套并作自我介绍、向客户出示工作证；在服务结束后会亲自打扫现场并对客户表示感谢；同时还会向用户介绍产品使用及保养注意事项。