公司名称：万家通家电服务中心

帝马壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
帝马咨询电话：4006-189123
帝马壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
一、免费维修条件

1. 保修期内：用户购买的帝马产品，在保修期内（一般情况下整机一年，主要零部件三年，具体以购买时的保修政策为准）发生非人为损坏的故障，可以享受免费维修服务。

2. 有效凭证齐全：用户需要提供有效的保修卡和购买凭证，以证明产品在保修期内且购买渠道正规。

3. 非人为损坏：产品故障需为非人为损坏造成，如产品设计、制造或材料缺陷等。

二、收费维修条件

1. 无有效凭证：用户无法提供有效的保修卡和购买凭证，或凭证与所维修的产品不符、涂改等，将无法享受免费保修服务，需按公司规定的收费指导价格执行。

2. 人为损坏：因用户使用、保管不当造成的产品损坏，包括但不限于误操作、疏忽大意、外力撞击等，需用户自行承担维修费用。

3. 超过保修期：产品已超过保修期限，但仍需维修的，用户需支付相应的维修费用。

4. 特殊配件费用：在维修过程中，如需更换特殊配件或原厂配件，用户需承担配件费用。服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所发生的旧配件不被退回到出售公司。

三、其他要求

1. 维修过程透明：服务网点在维修过程中应保持透明，明确告知用户故障原因、维修方案及费用预算等。

2. 维修质量保障：服务网点应确保维修质量，维修完毕后应对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，应开具正式的维修证明或收据，以便用户后续维权。

3. 争议处理：在维修过程中，如用户与服务网点发生争议，双方应协商解决。如协商不成，用户可向帝马商家客服进行投诉或寻求其他法律途径解决。