公司名称：万家通家电服务中心

海顿壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
海顿咨询电话：4006-189123
海顿壁挂炉/锅炉、热水器服务政策说明：
维修服务

1. 免费维修：
在包修期内，服务网点应为用户提供免费的维修服务，包括退机、换机和维修等。
更换的配件在保修期内再次出现故障，可享受免费维修，不收取上门费与配件费。

2. 收费维修：
对于超出保修期的维修服务，需收取相应的上门服务费和配件费用。
在维修过程中，若需更换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保维修质量。

服务流程与承诺

1. 报修流程：
用户需求首先向维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
修理人员上门后对产品进行故障检查，并确定故障原因和维修方案。
维修过程中，修理人员需与用户保持沟通，确保维修质量和用户满意度。

2. 服务承诺：
海顿承诺提供全程保障和专业服务，包括在线咨询、选型、设计服务以及专业的维修保养服务。
所有维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保维修质量和用户安全。

海顿壁挂炉、锅炉、热水器服务说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
海顿产品服务温馨提示：
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
2.本订单(保修期外)到家费，不包括维修材料费、高空费、人