公司名称：万家通家电服务中心

万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
万和咨询电话：4006-189123
万和壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、三包服务内容

三包服务即包修、包换、包退，是万和对消费者购买其产品后所享有的基本权益保障。

1. 包修：
- 万和产品通常享有较长的质保期，某些产品的质保期可达5年。
- 在质保期内，若产品出现性能故障，万和将提供免费维修服务。
- 具体的包修期限可能因产品类别和型号而有所不同，消费者在购买时应仔细了解相关产品的质保政策。

二、服务流程

1. 报修：消费者需向万和维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 上门服务：修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若超出保修期或属于人为损坏，则需按规定收费。
3. 维修与检测：修理人员将进行维修工作，并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
4. 开具证明：在收费维修时，若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并开具正式的维修证明。

三、特别说明

1. 免责情况：
- 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
- 消费者因使用、保管不当造成损失的。
- 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
- 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
- 因不可抗力造成损害的。

2. 退机折旧费：对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。