公司名称：万家通家电服务中心

乐天壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
乐天咨询电话：4006-189123
乐天壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 包修政策

整机与压缩机：针对家用空气能产品，乐天通常提供六年包修服务，这是对其产品质量信心的体现，也是对消费者权益的有力保障。

2. 换机政策

在包修期内，若产品出现主要性能故障且连续维修二次仍不能正常工作，消费者有权要求换机。具体换机政策按国家三包规定执行。

3. 退机政策

产品自售出之日起7日内（部分特殊产品如空气能热水器为10日内），发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可选择退机。
自售出之日起一年以内，若产品经过两次以上修理仍无法修好主要性能故障，且用户坚持退机，也可享受退机服务。但需注意，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定收取一定的折旧费。

4. 服务流程

报修：消费者需向乐天维修服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
上门服务：修理人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。若产品处于保修期内且非人为损坏，将提供免费维修服务；若超出保修期或属于人为损坏，则需按规定收费。
维修与检测：修理人员将进行维修工作，并在维修完毕后与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。
开具证明：在收费维修时，若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换，并开具正式的维修证明。

5. 注意事项

消费者在享受三包政策服务时，应确保提供有效的购买凭证和保修卡。
若产品在保修期内出现质量问题，消费者有权要求免费维修、更换或退货。
对于超出保修期或人为损坏的产品，消费者需承担相应的维修费用。

综上所述，乐天特殊产品的三包政策服务在包修年限、换机条件、退机政策、服务流程及注意事项等方面均有着明确的规定和保障措施，