公司名称：万家通家电服务中心

神菱壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
神菱咨询电话：4006-189123
神菱壁挂炉/锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策

1. 保修期限：
- 一般情况下，神菱产品自用户购买之日起享有整机保修一年的服务。但具体产品可能有所不同，如电机等关键部件可能享有更长的保修期。
- 对于特定时间段内购买的神菱壁挂炉下乡产品，如压缩机等关键零部件的保修期延长至12年（针对2010年5月1日起购机的用户）。

2. 免费维修服务：
- 在保修期内，若产品出现非人为损坏的性能故障，神菱将提供免费维修服务。

二、执行要求

1. 报修流程：
- 用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以便确认产品的购买时间和保修期限。
- 用户可通过神菱商家网、客服电话等商家渠道进行报修。

2. 维修标准：
- 维修人员会按照神菱的服务标准和流程进行维修，确保维修质量。
- 在包修期内发生更换的部件，其包修期限在原有包修期限到期后顺延一年。

三、退换政策

1. 退机或换机条件：
- 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），用户可以选择退机。
- 自出售之日起一年内，若产品经两次以上维修仍无法正常使用（指主要性能故障），且用户坚持退机，也可获得退机或换机服务。

2. 退机或换机流程：
- 用户需提供有效的购机凭证和保修卡，以证明产品符合退机或换机的条件。
- 退机或换机时，若产品存在修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

四、不属于免费服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证或三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
2. 因用户使用、维护、保养不当造成损坏的。
3. 非神菱指定的服务商进行安装、拆卸、维修造成的损坏。
4. 超出神菱规定的保修期限的。