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玛尔卡壁挂炉维修电话/玛尔卡锅炉、壁挂炉维修规范服务电话 玛尔卡全国24小时信息公开热线号码

发布时间:10月07日

详细说明

玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话:4006-189123
玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修服务说明:
一、服务理念与原则

1. 服务宗旨:玛尔卡秉承“用户永远是对的”这一服务宗旨,致力于为用户提供高标准、精细化、零缺陷的星级服务。
2. 核心法则:玛尔卡著名的“一、二、三、四”法则,即一个结果(服务圆满)、二个理念(带走用户的烦恼,留下玛尔卡的真诚)、三个控制(服务投诉率、服务不满意率、服务遗漏率均小于10PPM)、四个不漏(用户反映的问题记录、处理、复审、反馈均不遗漏)。

二、售前服务

真实介绍:真实地介绍产品特性和功能,通过耐心地讲解和演示,为顾客答疑解惑,包括产品质量、功能、安全操作及用户权益等,确保客户心中有数。

三、售中服务

无搬动服务:有条件的地方实行“无搬动服务”,向购买玛尔卡产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。

四、维修服务

快速响应:玛尔卡通过微机等先进手段与用户保持紧密联系,出现问题及时解决,以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。玛尔卡提供全年无休的上门检测或维修服务(部分产品除外),确保用户在使用过程中无后顾之忧。
退换货政策:用户购买玛尔卡商品后,在符合一定条件(如商品完好未安装使用、在保修期内等)的情况下,可享受退换货服务。玛尔卡商城还承诺15天无理由退货(部分商品除外),为用户提供更多的购物保障。

五、服务细节与规范

公开透明:玛尔卡在服务过程中公开出示《收费标准》和《服务标准》,确保服务的透明度和公正性。
行为准则:玛尔卡服务人员需遵守“十要十不准”等行为规范,如工作作风要迅速、言谈举止要文明、上门服务要准时、解决问题要彻底等,同时不准拒绝服务、违规操作、无证上岗等。

公司商业信息

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