公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉/锅炉、热水器修清洗保养、维修服务说明：
一、服务理念与原则

1. 服务宗旨：玛尔卡秉承“用户永远是对的”这一服务宗旨，致力于为用户提供高标准、精细化、零缺陷的星级服务。
2. 核心法则：玛尔卡著名的“一、二、三、四”法则，即一个结果（服务圆满）、二个理念（带走用户的烦恼，留下玛尔卡的真诚）、三个控制（服务投诉率、服务不满意率、服务遗漏率均小于10PPM）、四个不漏（用户反映的问题记录、处理、复审、反馈均不遗漏）。

二、售前服务

真实介绍：真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑，包括产品质量、功能、安全操作及用户权益等，确保客户心中有数。

三、售中服务

无搬动服务：有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买玛尔卡产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。

四、维修服务

快速响应：玛尔卡通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。玛尔卡提供全年无休的上门检测或维修服务（部分产品除外），确保用户在使用过程中无后顾之忧。
退换货政策：用户购买玛尔卡商品后，在符合一定条件（如商品完好未安装使用、在保修期内等）的情况下，可享受退换货服务。玛尔卡商城还承诺15天无理由退货（部分商品除外），为用户提供更多的购物保障。

五、服务细节与规范

公开透明：玛尔卡在服务过程中公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保服务的透明度和公正性。
行为准则：玛尔卡服务人员需遵守“十要十不准”等行为规范，如工作作风要迅速、言谈举止要文明、上门服务要准时、解决问题要彻底等，同时不准拒绝服务、违规操作、无证上岗等。