公司名称：万家通家电服务中心

德能空气能/热水器洗保养、维修、一站式服务
德能咨询电话：4006-189123
德能空气能/热水器清洗保养、维修服务说明：
一、保修政策概述

德能作为国内知名的电子产品品牌，其保修政策覆盖广泛，旨在为消费者提供优质的维修服务体验。德能的保修政策因产品类别不同而有所差异，但总体上遵循国家“三包”规定，即包修、包换、包退服务。

二、具体保修政策

1.保修服务范围

在“三包”有效期内，且属于“三包”责任范围的，消费者凭有效保修凭证（如发票、三包服务单等）可享受免费维修服务。
如因消费者错误安装、操作或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，以及未经德能授权而对产品进行拆卸、修理、改装等造成的故障、损伤，均不属于“三包”范围，但可实行收费维修。

2.. 安装、调试政策

对于部分需要安装、调试的产品，德能提供上门安装、调试服务，但可能会按标准收取相关费用（有特殊协议者除外）。
如消费者选购非德能底座、挂架并要求德能提供安装服务的，需签订特殊安装服务协议，并明确因底座、挂架质量原因导致的责任问题。

三、维修服务流程

德能的维修服务流程规范有序，包括用户需求报修、修理人员联络、产品故障检查、费用洽谈、修理事宜执行、产品检测验收等多个环节。在整个流程中，德能维修团队均经过专业培训、持证上岗，所用配件均为原厂直供，确保为消费者提供高质量的维修服务。

四、其他注意事项

消费者在购买德能产品时，应妥善保管有效购机发票或电子保单等保修凭证，以便在需要时享受免费维修服务。
如无有效购机发票或电子保单，德能将根据产品序列号的生产日期顺延一定日期（如90日或30日）作为“三包”有效期的起始时间。
对于超过“三包”有效期或不属于“三包”责任范围的维修服务，德能将按照规定的收费标准进行收费服务。