公司名称：万家通家电服务中心

斯缔凯兰空气能热水器洗保养、维修、一站式服务
斯缔凯兰咨询电话：4006-189123
斯缔凯兰空气能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、包修范围及条件

1. 包修范围：
- 包修范围通常覆盖因产品自身质量问题导致的故障，如零部件损坏、性能失效等。
- 对于非质量问题导致的损坏，如用户使用不当、维护不当等，则不属于免费包修范围。

2. 包修条件：
- 购机日期需以书面凭证（如发票、保修卡等）为准，若无法提供书面凭证，则可能以斯缔凯兰维修服务系统登记的安装日期或产品生产日期延后90天为准。
- 用户需妥善保管三包凭证，以便在需要时享受免费包修服务。

二、服务流程与响应

1. 服务流程：
- 用户在使用过程中遇到问题时，可首先通过斯缔凯兰商家网站、客服热线等渠道进行咨询或报修。
- 接到报修请求后，斯缔凯兰维修服务团队将迅速响应，并安排专业维修人员上门服务。

2. 响应时间：
- 斯缔凯兰承诺在接到报修请求后，将尽快与用户取得联系，并约定上门服务时间。一般情况下，将在24小时内与用户取得联系。

三、用户权益保障

1. 免费服务范围：
- 在包修期内，因产品自身质量问题导致的故障，用户将享受免费维修或更换服务。

2. 不属于免费服务范围的情况：
- 无法出示三包凭证；
- 三包凭证中产品型号与维修产品型号不符或涂改；
- 用户因使用、维护、保管不当造成的损坏；
- 未经斯缔凯兰公司许可，自行拆卸产品造成的损坏；
- 超过三包有效期，经修复仍可继续使用等。

综上所述，用户在享受斯缔凯兰产品免费服务时，需确保凭证齐全、记录准确，并遵守产品使用和维护规范。同时，对于超出保修期、特殊用途及非质量问题导致的故障或损坏，用户需自行承担维修费用。