公司名称：万家通家电服务中心

玛尔卡壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
玛尔卡咨询电话：4006-189123
玛尔卡壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、基本保修期限

整机保修：根据中国的《家用电器产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“三包规定”），玛尔卡家用电器产品的基本保修期通常为一年，自购买之日起计算。在这一年内，如果产品出现非人为损坏的故障，消费者可以享受免费的维修服务。

二、退换货政策

1. 七日内退货：消费者在购买玛尔卡产品后七日内，如果发现产品存在主要性能故障或其他符合退货条件的问题，可以选择退货。退货时，消费者需要提供有效的购买凭证，并确保商品具备完好的外包装，无人为损坏。
2. 十五天换货或维修：部分产品可能还享受自出售之日起十五天内换货或维修的服务。具体政策可能因产品类型和销售渠道而有所不同。

三、维修与换货

1. 免费维修：在保修期内，如果产品因自身质量问题出现故障，玛尔卡将提供免费维修服务。维修期限一般为7个工作日，如因零件短缺等特殊原因无法在规定时间内完成维修，玛尔卡将与消费者协商并给出合理的解决方案。
2. 换货：在产品维修期间，如果无法修复或修理时间超过一定期限（如30天），消费者有权要求换货。换货时，玛尔卡将提供同型号的新产品作为替换。

四、不属于保修范围的情况

1. 人为损坏：因消费者使用不当、维护不当等原因导致的产品损坏不属于保修范围。这包括但不限于产品跌落、碰撞、进水、私自拆解等。
2. 无有效凭证：如果消费者无法提供有效的购买凭证或三包凭证，玛尔卡可能无法提供保修服务。
3. 超过保修期：产品超出保修期限后，玛尔卡将不再提供免费保修服务。但消费者仍可选择有偿服务或购买延长保修服务。