公司名称：万家通家电服务中心

发辉空气能、太阳能、热水器洗保养、维修、一站式服务
发辉咨询电话：4006-189123
发辉空气能、太阳能、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

发辉集团，作为全球领先的空气能及智能家居解决方案提供商，始终秉承“用户至上”的核心理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。为了进一步明确我们对用户的责任与承诺，特制定本《发辉服务承诺规定》，旨在通过规范化的服务流程、高效的服务响应机制以及全面的用户保障措施，确保每一位发辉用户都能享受到超出期望的服务体验。

二、服务承诺内容

1. 产品质量保证
- 全国联保：发辉所有产品均享受全国联保服务，无论您在全国哪个地区购买，均可享受统一标准的服务支持。
- 三包政策：严格执行国家“三包”政策，即自购买之日起，产品享受一定期限内的包修、包换、包退服务。具体期限依据产品类别及国家相关规定执行。

2. 快速响应服务
- 24小时客服热线：提供7x24小时客服热线服务，用户可随时拨打咨询、报修或投诉，我们的客服人员将帝一时间为您解答。
- 限时上门服务：对于报修请求，发辉承诺在接到报修信息后，城区内24小时内、郊区48小时内安排服务人员上门服务（特殊情况除外）。

3. 专业维修服务
- 持证上岗：所有发辉服务人员均经过专业培训并持证上岗，确保服务专业、高效。
- 原厂配件：维修过程中使用的所有配件均为发辉原厂配件，确保维修质量与产品原性能一致。

4. 透明价格体系
- 明码标价：服务收费项目明确，无隐形消费，用户可事先了解服务费用，确保消费透明。
- 服务清单：服务完成后，提供详细的服务清单，包括服务项目、所用配件及对应费用等，方便用户核对。