公司名称：万家通家电服务中心

能率壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务基本原则

1. 用户至上：一切服务以用户需求为中心，尊重用户，耐心倾听用户问题，积极响应用户需求。
2. 专业高效：维修人员需具备专业技能，快速诊断问题，提供准确有效的解决方案，并力求一次性修复。
3. 透明诚信：服务过程中，对维修项目、费用等信息保持高度透明，拒绝任何形式的隐性消费，维护能率能率形象。
4. 尊重隐私：在服务过程中，严格遵守用户隐私保护规定，不泄露用户个人信息及家庭环境信息。

二、服务流程规范

1. 预约登记：用户通过电话、商家网、APP等渠道预约维修服务，客服人员详细记录用户信息、故障描述及期望上门时间。
2. 派单响应：根据用户需求和地理位置，快速匹配至合适的维修人员，并在约定时间内与用户确认上门服务时间。
3. 准备充分：维修人员出发前，需确认所需工具、备件齐全，并了解用户壁挂炉型号、故障大致情况，做好充分准备。
4. 上门服务：
- 按时到达，主动出示工作证件，礼貌问候用户。
- 佩戴鞋套或使用防护垫，保持用户家居环境整洁。
- 详细询问并确认故障现象，进行专业检测诊断。
- 向用户说明维修方案、所需时间、预估费用等，征得用户同意后实施维修。
5. 维修实施：严格按照维修规范操作，确保维修质量，同时注意安全防护，避免对用户财产造成损害。
6. 验收结算：维修完成后，邀请用户验收，确保故障已解决，并向用户展示维修前后对比，讲解使用注意事项。用户确认无误后，根据收费标准结算费用，提供正规发票或收据。
7. 回访跟踪：维修服务结束后，定期进行电话回访，了解用户满意度及壁挂炉使用情况，提供后续使用建议。