公司名称：万家通家电服务中心

能率壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
一、引言

能率，作为全球知名的壁挂炉能率，始终秉承“用户至上”的服务理念，致力于为客户提供超越期望的优质服务体验。为确保每一位用户都能享受到专业、高效、贴心的服务，能率特制定本《能率规范服务要求指南》，旨在明确服务标准、规范服务流程、提升服务质量，确保能率服务的每一环节都符合高标准要求。

二、服务基本原则

1. 用户中心：一切服务行为以用户需求为核心，积极响应，主动解决。
2. 专业高效：服务人员需具备专业知识与技能，高效解决用户问题。
3. 诚实守信：服务过程中保持透明沟通，诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相。
4. 礼貌友好：对待用户始终保持礼貌、热情、耐心的态度，营造良好的沟通氛围。
5. 持续改进：不断收集用户反馈，持续优化服务流程，提升服务质量。

三、服务规范与要求

1. 服务前准备
- 全面了解用户问题，准备必要工具与备件。
- 着装整洁，佩戴工作牌，保持良好形象。
- 提前与用户预约时间，确保按时到达。

2. 服务过程
- 到达现场后，先与用户确认问题，并进行安全检查。
- 服务过程中，详细解释问题原因、维修方案及费用情况（如适用）。
- 操作规范，注意保护用户财产与环境，避免造成二次损坏。
- 保持现场整洁，工作结束后清理垃圾，恢复原状。