公司名称：万家通家电服务中心

能率壁挂炉、锅炉、热水器洗保养、维修、一站式服务
能率咨询电话：4006-189123
能率壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明：
1. 包退政策

- 适用范围：自购买之日起一定期限内（通常为7天至15天，具体以产品说明书或销售凭证为准），若商品存在非人为损坏的质量问题，消费者可选择退货。
- 条件要求：商品需保持原包装、配件齐全且未经使用或损坏，需提供有效购买凭证。
- 流程：消费者联系能率维修服务中心，经检测确认后，按照指定流程办理退货手续。

2. 包换政策

- 适用情况：在包退期外但仍在包换期内（一般为15天至1年），若产品出现非人为因素导致的故障且无法修复，或经两次维修仍不能正常使用的，可申请换货。
- 条件与流程：需保持商品主体完整、附件齐全，提供有效购买凭证及维修记录，经维修服务中心审核同意后，进行换货处理。

3. 包修政策

- 保修期限：根据产品类别不同，能率提供不同的保修期限，一般为整机保修一年至十年不等，主要部件（如压缩机、电机等）可能有更长的保修期。
- 服务内容：在保修期内，对于非人为因素造成的故障，能率提供免费维修服务，包括上门检测、更换故障部件等。
- 注意事项：维修时需携带有效凭证，保修期自购买之日起计算，超过保修期则需按标准支付维修费用。

4. 有效凭证要求

- 必备凭证：购买发票或收据、产品保修卡等是享受三包服务的基本凭证。
- 保管建议：请妥善保管上述凭证，以便在需要时能够快速证明购买信息及保修权益。

5.维修服务流程

- 报修：通过电话、商家网站或微信公众号等渠道提交报修申请。
- 预约：根据用户安排，预约上门服务时间。
- 检测：维修人员上门检测，确定故障原因。
- 维修/更换：根据检测结果，进行免费维修或更换故障部件。
- 反馈：维修完成后，对服务质量进行回访，确保用户满意。