公司名称：万家通家电服务中心

芬尼空气能、太阳能热水器清洗保养、维修、一站式服务
芬尼咨询电话：4006-189123
芬尼空气能、太阳能热水器清洗保养、维修服务说明：
一、服务标准
芬尼制定了一系列严格的服务标准，确保服务的规范性和专业性。这些标准包括但不限于：

仪容仪表：服务人员需保持整洁的仪容仪表，不得留长发、染发过于夸张，面部需保持清洁，无异味，胡须及时清理等。
服务物资：服务人员需准备齐全的服务物资，如服务监督卡、工具、备件等，确保服务过程中能够迅速响应并解决问题。
联系用户：服务人员需在接收任务后1小时内主动联系用户，确认地址、故障描述及上门时间等信息，并表达问候。
故障初判：根据用户描述进行故障初判，确定维修办法和所需备件及工具。
服务过程：服务过程中需遵守“四不准”原则，即不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。同时，服务前需进行安全测电并提醒到位，服务中需通电试机并讲解使用常识，服务后需清理现场并进行产品通检。
二、服务特色
芬尼规范服务不仅体现在上述标准上，还具备以下特色：

随叫随到：芬尼提供全年无休的服务，随叫随到，确保用户问题得到及时解决。
增值服务：除了基本的维修服务外，芬尼还提供设计、送货、安装、清洗、拆旧换新等增值服务，满足用户多样化的需求。
用户评价：每次服务结束后，芬尼都会邀请用户参与评价，以了解用户反馈并不断改进服务质量。
三、服务保障
芬尼对服务质量有着严格的保障措施：

维修服务政策：芬尼提供十五天无理由退货、免费送货上门、免费上门检测或维修等服务政策，让用户购物无忧。
全国联保：芬尼商品均享受全国联保服务，用户可充分享受保修、更换、维修等权益。
投诉处理：芬尼设有专门的投诉处理渠道，对用户投诉进行快速响应和处理，确保用户权益得到保障。
综上所述，芬尼规范服务以用户为中心，通过制定严格的服