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发布时间:09月14日

详细说明

海顿壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修、一站式服务
海顿咨询电话:4006-189123
海顿壁挂炉、锅炉、热水器清洗保养、维修服务说明:
一、服务宗旨与用户至上
海顿的服务宗旨是“用户永远是对的”,这一理念贯穿于整个服务流程中。海顿强调以用户为中心,致力于提供超越用户期望的服务体验。

二、服务工程师的行为规范
时间观念:服务工程师需提前与顾客约定维修时间与地点,并严格遵守约定时间。如因故无法按时到达,需及时与顾客联系并道歉,说明原因并改约时间。
仪容仪表:服务工程师需保持整洁的仪容仪表,包括发型整齐、面容清洁、服装干净等。这不仅是对顾客的尊重,也是海顿专业形象的体现。
礼貌待人:在服务过程中,服务工程师需保持礼貌、亲和的态度,主动与顾客沟通,解答顾客的疑问,并耐心听取顾客的意见和建议。
专业技能:服务工程师需具备扎实的专业技能和丰富的实践经验,能够准确判断故障原因并快速解决问题。同时,他们还需不断学习和提升自己的技能水平,以应对各种复杂情况。
三、服务过程中的细节要求
进门准备:服务工程师进门时需穿好鞋套,以保护顾客家中的清洁。同时,他们还需准备好工具箱和必要的备件,确保服务过程顺利进行。
安全测电:在服务前,服务工程师需对顾客家中的电路进行安全检测,确保服务过程中不会发生安全事故。同时,他们还需向顾客讲解安全用电知识,提高顾客的安全意识。
讲解指导:在服务过程中,服务工程师需向顾客讲解产品常识和正确使用方法,帮助顾客更好地了解和使用产品。
一站通检:服务工程师在完成主要服务任务后,还需对顾客家中的其他海顿产品进行通检,确保所有产品都处于良好状态。
现场清理:服务完毕后,服务工程师需将服务现场清理干净,恢复原状,不给顾客留下任何不便。

公司商业信息

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