公司名称：万家通家电服务中心

火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修、一站式服务
火星人咨询电话：4006-189123
火星人集成灶/燃气灶/油烟机清洗保养、维修服务说明：
一、上门服务规范

1. 预约与守时：
- 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。

2. 着装与仪表：
- 着装清洁整齐，仪表大方，精神饱满，必须佩戴火星人顾客服务监督卡，严禁穿着其他集成灶工作服。

3. 礼貌与沟通：
- 到用户家先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
- 服务过程中，注意精神文明，不讲粗话，不做有损企业形象的事。

4. 入室与服务：
- 征得用户许可后，穿好鞋套入室（室外作业不需穿鞋套）。
- 开始服务前向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。

5. 操作规范：
- 工作中严格按照国家相关标准及火星人公司规定的安装维修工艺要求进行操作。
- 安装维修前，用盖布盖好用户家具物品，挪动家具和物品需征得用户同意，并轻拿轻放。
- 安装完毕后，认真检查并按要求填写保修卡等相关内容，请用户签字确认。

6. 费用透明：
- 严格按国家“新三包”规定和火星人公司规定为用户服务，属包修期内免费服务的不准巧立名目收取费用，严禁乱收滥收用户费用。

7. 服务结束：
- 服务完毕后，清扫工作现场，家具等物品归位。
- 离开时使用礼貌用语，如“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等。

二、顾客服务信息处理流程

1. 信息记录与处理：
- 用户反映的信息必须100%记录，并100%进行处理。
- 处理结果必须100%进行回访复核，确保用户满意。

2. 投诉与服务请求处理：
- 热情接待每一位用户，耐心详细解答用户咨询，完整准确记录用户反映的问题。
- 接到投诉或服务要求后，原则上按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求24小时