公司名称：万家通家电服务中心

华帝咨询电话：4006-189123
华帝壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
客户服务流程

1. 咨询接待：设立24小时客服热线及在线客服平台，快速响应客户咨询，提供专业、耐心的解答。
2. 需求分析：深入了解客户需求，根据使用环境、预算等因素，推荐*合适的产品方案。
3. 合同签订：明确双方权益与责任，签订正式合同，确保交易透明公正。
4. 物流配送：采用专业物流合作伙伴，确保产品安全、准时送达客户指定地点。
5. 安装验收：派遣经过专业培训的安装团队，按照规范流程进行安装调试，确保产品正常运行并达到客户满意。
6. 回访跟踪：安装完成后进行回访，收集客户反馈，持续关注产品使用情况。

维修体系

1. 全国联保：建立全国范围内的服务网络，实现全国联保，无论客户身处何地，都能享受到便捷的维修服务。
2. 快速响应：接到报修请求后，立即响应，承诺在约定时间内到达现场处理故障。
3. 专业维修：所有维修人员均经过严格筛选和专业培训，确保维修服务高效、专业。
4. 原厂配件：维修过程中使用原厂配件，保证维修质量，延长产品使用寿命。

华帝壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：

1、建议选择正规维修店铺维修如果用户购买的壁挂炉在三包的有效期内出现故障，应该选择到品牌定点维修中心进行维修。如果是超过三包的有效期，那也建议到有资质的实体维修店进行维修。需要注意的是谨慎拨打未经核实的网点搜素或小广告上的电话，以免遇到无证、无资质的黑维修。
2、维修消费凭证壁挂炉进行维修时一定要保留维修凭证，要求对方出具正规发票，注明维修电话及维修记录，以便事后维权。
3、了解维修费用明细在维修之前问清收费项目及收费标准，确保中途不会出现乱收费的情况，譬如拆开机器加收维修费等，需避免此类现象。
4、在购买壁挂炉时注意保修和保修的区别三包是商家提供的维修、更换、退货