公司名称：万家通家电服务中心

依玛咨询电话：4006-189123
依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
工作流程与标准

1. 接报受理：客户服务热线24小时待命，快速记录客户需求并分配至相应服务团队。
2. 故障诊断：利用专业工具进行远程或现场故障诊断，明确问题所在。
3. 维修方案：根据诊断结果制定详细维修方案，并征得客户同意后执行。
4. 实施维修：按照标准流程进行维修作业，确保服务质量与安全。
5. 验收反馈：维修完成后，由客户进行验收，收集客户反馈并改进服务。
6. 维修跟踪：定期进行维修回访，关注设备运行状态，预防潜在问题。

收费项目细则

1. 基础服务费：涵盖服务人员到达现场、初步诊断及基本咨询等费用。
2. 维修费：根据设备故障类型、复杂程度及更换零部件的成本确定。
3. 检测费：对设备进行专业检测，提供检测报告的费用。
4. 软件升级/调试费：涉及软件更新、系统调试等技术支持的费用。
5. 紧急服务费：非工作时间或节假日提供的紧急服务，将加收一定比例的费用。

依玛壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. 免费送货上门服务：在购买产品后，我们将为您提供免费送货上门服务。
2. 3年保修服务：我们的产品享受3年保修服务，期间因非人为因素引起的产品故障，我们将免费维修或更换。
3. 72小时电话回访：在产品安装完成后，我们将在72小时内进行电话回访，确保您的使用情况。
4. 专业安装服务：我们的专业安装工程师将确保您的产品能够正确、安全地安装和使用。
5. 24小时在线客服：我们的在线客服将为您提供全天候的产品咨询和技术支持服务。
6. 30天无理由退换货：如果您对购买的产品不满意，可在购买后30天内无理由退换。
7. 365天以换代修服务：在产品购买后365天内，如出现非人为因素引起的故障，我们将为您提供免费更换服务。
8. 全国联保服务：我们的产品享受全国联保服务，