公司名称：万家通家电服务中心

法罗力咨询电话：4006-189123
法罗力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务收费标准

1. 基础服务费：涵盖技术人员上门检测、故障诊断的基础费用，此费用为固定金额，不分地区。
2. 维修材料费：根据维修过程中实际更换的零部件种类和数量收取，具体费用参照配件费用说明。
3. 工时费：对于复杂维修项目，除基础服务费外，还可能根据维修所需工时额外收取费用，工时费率依据技术难度和服务等级确定。
4. 特殊服务费：如加急服务、夜间或节假日服务等，将根据客户需求及实际情况加收一定比例的额外费用。

维修服务流程

1. 报修受理：客户通过官方热线、在线平台或指定门店提交报修申请。
2. 故障诊断：技术人员上门或远程进行故障初步诊断，评估维修难度及所需材料。
3. 报价确认：向客户详细说明维修方案、所需费用及预计完成时间，征得客户同意后进行下一步。
4. 维修实施：按照既定方案进行维修作业，确保修复质量。
5. 验收交付：维修完成后，由客户进行验收，满意后签字确认。
6. 维修回访：定期对维修服务进行回访，收集客户反馈，不断优化服务质量。

法罗力壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1. “三包”有效期内，产品享受免费修理（包括材料费和工时费），“三包”有效期自开具发票之日起计算，若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
2. 对于降价销售的有外观瑕疵但不影响正常使用的家用壁挂炉，对其降价部位不再实行“三包”责任。
3. 下列情况不属于“三包”范畴，但可实行收费修理：消费者搬运、安装、使用、维护、保管不当而损坏的；自行或非经法罗力授权维修中心拆修而造成损坏的；无“三包”凭证及有效发票的；“三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗拒力造成产品损坏的。
4. 对于社会集团消费和生产消费购买的家用壁挂炉用户