公司名称：万家通电器维修中心

海特普空气能热泵热水器清洗保养、维修等全系家电服务、
咨询服务电话：4006-189123
海特普空气能热泵热水器维修服务说明：

1. 产品保修政策：
- 工业和商业用途的空气能产品，整机保修期为1年，主要部件保修期为3年。部分工业机整机保修期为18个月，主要部件同样保修3年。
- 家用型系列产品根据不同型号和购买时间，整机保修期为1到3年或3到5年不等。
- 如有特殊情况或用户定制的非标产品，则按照销售合同承诺书为准。
- 如产品说明书或原承诺的保修期限与用户承诺书有冲突，以用户承诺书为准。

2. 不属于保修范围的情况：
- 用户不能提供有效发票、保修卡或无出厂编码、涂改发票、保修卡的。
- 用户因自己安装、使用疏忽、维护保养不当造成损坏的。
- 外观外壳部件因自然污旧不属于保修范围。
- 产品因使用环境超出本身设计负荷范围引起损坏的。
- 因自然灾害、电压不稳定、非本公司授权维修服务等造成损坏的。

3. 换货政策：
- 家用机在购买后7天内出现机器故障，经确定不能正常工作的。
- 家用机在购买后15日内，主要性能故障（如压缩机、制冷系统）引起不能正常使用的。
- 家用机在1年内且保修范围内连续发生主要性能故障2次以上，仍不能排除的。
- 新机机体严重变型或大面积泛黄、漆层大面积脱落（非用户所致）的。

4. 服务响应：
- 提供24小时在线咨询，1小时内极速响应，为客户解答各种维修问题。
- 专业人员为产品的保养与维护提供保障，全国遍布维修服务网点450余个。

5. 品质管理：
- 建立了“质量体系基础、品质文化引导、全员参与监管、标准规范执行”的品质管理模块。
- 在“高技术、严选材、精制造、诚服务”的质量方针下，确保产品质量达到甚至超出顾客要求。

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