公司名称：万家通电器维修中心

帝康空气能维修咨询服务电话：4006-189123

帝康空气能热水器维修服务说明：

1. 十要十不准：
- 其中的“十不准”明确规定了一系列服务中的禁止行为，包括：
- 不准拒绝服务
- 不准态度恶劣
- 不准违规操作
- 不准过度营销
- 不准无证上岗
- 不准推诿扯皮
- 不准上门延误
- 不准违规收费
- 不准乱讲禁语
- 不准弄虚作假
- 其中的“十要”则规定了服务人员应该做到的行为，如工作作风要迅速、言谈举止要文明等。

2. 具体的禁语实例：
- 不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不收用户的礼物。
- 不准说：“你的要求也太高了吧，什么产品会不出现故障”或“只能给您维修，不能退（换），这是帝康的规定，我也没有办法”等。

3. 服务规范：
- 服务中通电试机，使用常识讲解到位。
- 服务后清理现场，产品一站通检到位。
- 服务中要保持专业和尊重用户的态度，例如“针对洗衣机整机延长至10年产品的特殊规定”等，都是为了让用户了解服务内容和流程，而不是使用禁语来推诿或误导用户。

4. 服务流程：
- 在报修过程中，要求服务人员准确、快速地处理用户的问题，例如规定在收到报修后60分钟内完成服务时间预约，并准时进行服务。

5. 公开透明：
- 公开出示服务《上岗资格证》和《收费标准》，接受用户的监督。

这些方面共同构成了帝康服务中避免使用禁语的核心内容，旨在确保用户能够享受到专业、高效、真诚的服务体验。

帝康空气能热水器各地区维修服务中心：
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