公司名称：万家通电器维修中心

TCL空调移机安装，清洗保养，咨询服务电话：4006-189123
一、TCL空调服务说明：
一、档案建立与管理

1. TCL集团为每一台维修的家电产品建立独立的维修档案，确保档案的完整性和准确性。
2. 档案建立时，需详细记录产品基本信息，包括产品型号、生产日期、购买日期、用户信息等。
3. 设立专门的档案管理部门或指定专人负责管理维修档案，确保档案的规范化和系统化。

二、维修记录要求

1. 每次维修服务后，必须详细记录维修时间、维修内容、更换的零部件、使用的工具等信息。
2. 维修记录需客观、准确，不得遗漏或隐瞒关键信息。
3. 维修记录需由维修人员签字确认，以确保其真实性。

三、故障诊断与解决

1. 在维修过程中，维修人员需对故障进行准确诊断，并记录在维修档案中。
2. 针对故障问题，维修人员需提出有效的解决方案，并记录实施过程及结果。
3. 对于复杂或罕见的故障，需组织专家团队进行会诊，确保故障得到妥善解决。

四、维修人员信息

1. 维修档案中需记录维修人员的姓名、岗位、联系方式等信息。
2. 维修人员需具备相应的专业知识和技能，确保维修服务的质量和效率。
3. 维修人员需遵守公司的规章制度，保证维修过程的规范和安全。

五、档案存储与保密

1. 维修档案需以电子和纸质两种形式进行存储，确保数据的备份和安全性。
2. 档案存储需符合相关法律法规和公司政策，确保信息的保密性。
二、武汉TCL空调服务政策如下：
1. 尊重客户：尊重客户的意愿和需求，以客户为中心，提供专业的服务。
2. 热情友好：对待客户要热情、友好，让客户感受到关心和关注。
3. 诚信守信：遵守承诺，信守合同，保持良好的商业信誉。
4. 专业高效：提供专业的技术和服务，以高效的工作方式满足客户需求。
5. 细致周到：在服务过程中要细致、周到，关注客户体验，确保客户满意。