公司名称：万家通电器维修中心

海尔洗衣机清洗保养、咨询服务电话：4006-189123
一、海尔洗衣机服务说明：

1. 准备好工具箱和必备工具，确保能够顺利完成服务工作。
2. 在进门时要穿好鞋套，以避免弄脏顾客的地板。如果在服务过程中不小心弄脏了地板，要立即向顾客道歉，并用抹布擦干净。
3. 主动出示上岗证并进行自我介绍，让顾客了解服务工程师的身份和资格。
4. 服务过程中要态度亲和，礼貌待人，谈吐得体。无论顾客态度如何，服务工程师都要保持冷静和耐心，不可与顾客发生正面冲突。
5. 在服务过程中，如果需要移动或触碰顾客的物品，要事先征得顾客的同意，并小心操作，避免损坏顾客的物品。如果不小心损坏了顾客的物品，要照价赔偿。
6. 在服务过程中，不可以喝用户的水，抽用户的烟，收顾客的礼物，更不可以在用户家吃饭。这是为了维护良好的职业道德和服务形象。
7. 在服务完成后，服务工程师要向顾客道歉，并附上小礼品和名片，以便顾客随时联系。在离开前，要检查是否留下了任何工具或垃圾，确保环境整洁。
8. 在服务后的2小时内，要对顾客进行回访，了解服务效果，确保顾客满意。如果顾客不满意，要继续上门服务直到顾客满意为止。

二、海尔洗衣机服务理念如下：

1. 全国范围的服务网络：海尔在全国范围内设立了多个服务中心和服务网点，覆盖了各级地区。他们拥有近万名在册的专业服务工程师，可以下沉服务至三、四级市场，实现了全面的服务覆盖。
2. 快速响应的服务速度：海尔的服务响应速度非常快，对于城市及近郊地区，他们能够在24小时内提供上门安装和维修服务；对于远郊地区，也能在48小时内提供上门维修服务。这种快速响应的服务模式，使得用户的问题能够得到及时的解决。
3. 专业且高效的服务团队：海尔的维修服务团队以其专业性和高效性获得了用户的一致认可。他们的服务人员都具备扎实的专业知识和技能，能够准确诊断问题并提供有效的解决方案。同时，他们在服务过程