公司名称：万家通电器维修中心

小天鹅洗衣机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、小天鹅洗衣机服务说明：

1. 服务有规定，追求无止境：这意味着小天鹅在服务过程中遵循一定的规定和标准，但并不满足于现状，而是持续追求更高的服务质量和效率。
2. 用户的需要高于一切：这是小天鹅的服务宗旨，即以满足用户的需求为首要任务，将用户的满意度作为服务工作的核心目标。
3. 有问必答，有求必应，有问题解决：这是小天鹅的服务承诺，即对用户的任何问题和需求都会给予及时、有效的回应和解决。
4. 四个认真：这是小天鹅在服务过程中遵循的四个基本原则，包括认真对待每一次报修和回复，认真做好每一项信息疏理和反馈，认真分析每一个失误并避免犯同样的错误，以及认真抓好每一个工作细节，为经销商和消费者提供具体实在的服务。
5. 四个主动：这是小天鹅在服务过程中展现的四个主动态度，包括主动走访客户，主动沟通交流，主动提供服务和主动解决问题。

二、小天鹅洗衣机服务政策如下：
1. 一证件：上门服务时，服务人员需要出示“大拇指”服务资格证，以证明其身份和服务资格。
2. 二公开：服务人员需要公开出示小天鹅的“统一收费标准”，确保用户了解并同意服务费用；
3. 三到位：服务完成后，服务人员需要清理现场，确保环境整洁；服务人员还需要进行通电试机演示，确保产品正常运行；
4. 四不准：服务人员在服务过程中，不得抽用户的烟、吃用户的饭、收用户的礼品，以及给用户添麻烦。
5. 五心级：服务人员需要以精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用的态度为用户提供服务。
6. 六统一：小天鹅的“大拇指”服务流程还强调了六统一原则，即统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持和统一原厂配件。