公司名称：万家通电器维修中心

方太油烟机清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、方太油烟机服务说明：

1. 客户至上：方太始终坚持以客户为中心，致力于为客户提供优质的产品和满意的服务。他们以满足客户的需求和期望为出发点，不断优化产品和服务，提升客户满意度。
2. 诚信、及时、持之以恒：这是方太服务宗旨的核心价值观。他们承诺在服务过程中保持诚信，及时响应客户的需求，并持之以恒地提供优质的服务。
3. 服务创新：方太认为服务也是营销的一部分，他们通过推出亲情化、能够满足用户潜在需求的服务举措，来拉开与竞争对手的距离，形成差异化的服务。
4. 100分服务理念：方太坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施“用户满意工程”，为每一位方太顾客认真做足100分！
5. 终身服务理念：方太将传统的维修服务提升为顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、销售和维修服务这一系列环节中。

二、方太油烟机服务政策如下：

1. 服务内容：如果用户的油烟机出现非人为因素引起的性能故障，且经过维修服务中心检测确认，无法进行维修或维修成本较高时，方太提供“以换代修”服务，即为用户更换一部全新的油烟机或移动设备。
2. 服务范围：方太的“以换代修”服务适用于购买后15天内出现的非人为因素引起的性能故障。如果用户在购买后15天内遇到此类问题，可以申请“以换代修”服务。
3. 服务流程：用户需要先联系方太维修服务中心，进行故障检测和确认。如果确认故障符合“以换代修”服务条件，用户可以选择寄修或到店维修。如果选择寄修，方太会提供备用机并免费邮寄新的油烟机或移动设备给用户。用户收到新机后，需要将故障机返还给方太维修服务中心。
4. 服务保障：方太承诺在“以换代修”服务中更换的新机或移动设备为原厂全新配件，性能与原机相同，且享受国家三包政策和厂家保修服务。