公司名称：万家通电器维修中心

博世冰箱移机安装、清洗保养、维修咨询服务电话：4006-189123
一、博世冰箱服务说明：

1. 电话预约：客户需要通过拨打热线电话进行预约。
2. 登记预约：客户需要提供相关信息进行预约登记，包括故障描述、联系方式等。
3. 准时上门：博世会根据预约情况，安排工程师在规定的时间内准时上门服务。
4. 检查故障：工程师会上门检查设备故障，并进行初步的诊断。
5. 确定费用：根据故障情况，工程师会提供维修报价，客户需要确认是否进行维修。
6. 提供保修：博世提供一定的保修期，保修期内因非人为因素造成的故障，博世负责免费维修。

此外，博世上门服务还有一定的不包修范围，具体如下：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非预约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
6. 处理品、已超过包修期的产品。

二、博世冰箱维修服务理念如下：

1. 真诚到永远：这是博世的社会服务宗旨，表明博世致力于提供真诚、持久的优质服务。
2. 先卖信誉，后卖产品：这表明博世认为信誉是至关重要的，只有建立了良好的信誉，才能获得客户的信任和满意。
3. 为用户创造价值：这是博世的服务目标，意味着博世的服务旨在为用户创造实际的价值和效益。
4. 一站到位：这是博世推行的服务模式，旨在提供全方位、一站式的服务，以满足用户的需求。
5. 诚信：这是博世的核心价值观之一，博世承诺在服务中做到言行一致，信守承诺。
6. 用户永远是对的：这表明博世的服务始终以用户为中心，始终以用户的满意为首要目标。
7. 星级服务：博世提供星级服务，包括售前、售中、维修服务，旨在提供全方位、高标准的服务体验。
8. 高标准、精细化、零缺陷：这是博世的