公司名称：万家通电器维修中心

万和咨询电话：4006-189123

一、万和热水器维修服务政策如下：

1. 产品包修期：对于正常使用的万和产品，根据国家“三包”规定，提供至少一年的免费包修期。在此期间内，如果产品出现性能故障，公司会提供免费的维修服务。
2. 退换货政策：在产品购买后的7天内，如果用户发现产品存在性能故障或与样品不符，可以选择退货或换货。退货时，用户需要提供完整的发票和包装。
3. 延长包修期：对于一些特定型号的万和产品，公司可能会提供更长时间的包修期。具体的延长政策会根据产品型号和购买日期而有所不同，用户可以咨询当地的维修服务部门了解详情。
4. 服务时间：公司实行24小时预约上门服务，郊区48小时预约上门服务。用户可以通过电话、网络或到门店进行预约。
5. 技术支持与培训：对于一些需要专业技术支持的万和产品，公司会为用户提供免费的技术支持和培训服务，以确保用户能够正确、安全地使用产品。
6. 保修凭证：用户在购买万和产品时，应妥善保管好发票和保修卡等凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供相关凭证。

二、属下列情况之一者，不在包修范围之内：

1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

2、非万和家电服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

3、无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；

5、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

6、处理品、已超过包修期的产品。