公司名称：万家通电器维修中心

光芒咨询电话：4006-189123

光芒维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、光芒维修三包政策概述

光芒在产品质量保证期内，对符合条件的用户提供包修、包换、包退服务，简称“三包”政策。具体如下：

1. 包修：在产品购买之日起，光芒对出现非用户人为原因的故障，提供免费维修服务；
2. 包换：在产品购买之日起，若产品出现质量问题，且在包修范围内，光芒提供免费更换服务；
3. 包退：在产品购买之日起，若产品出现质量问题，且在包修、包换范围内，经两次维修仍不能正常使用，光芒提供免费退货服务。

二、光芒维修三包政策注意事项

1. 用户在享受三包服务时，需提供购买凭证（如发票、购物小票等）以证明其拥有享受该服务的资格；
2. 若用户未按照说明书正确使用、维护、修理产品而造成的产品质量问题，光芒不承担三包责任；
3. 若产品被非正常使用或被用于商业用途，如过度使用、意外损坏等，光芒不承担三包责任；
4. 若产品配件或附件出现问题，不享受光芒的免费更换或退货服务。

三、光芒维修联系与投诉渠道

1. 光芒提供24小时在线客服和电话热线，用户可随时联系并获得帮助；
2. 若用户对光芒的服务不满意，可以通过商家网站、社交媒体等渠道进行投诉和反馈，光芒会及时处理并给予回复。

四、光芒维修培训与教育

1. 光芒提供专业的维修服务培训，以提高维修人员的技能水平；
2. 针对用户使用产品过程中的问题，光芒提供在线培训和操作指南，帮助用户更好地使用和维护产品。

五、光芒维修的跟踪与回访

1. 在维修服务完成后，光芒会进行跟踪回访，确保用户对服务满意；
2. 通过定期的回访活动，了解用户需求和产品使用情况，以便更好地改进产品和服务。