公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、移机安装清洗保养一站式服务
一、总则


1.1 本细则旨在明确海尔冰箱授权维修中心（以下简称“维修中心”）的职责、服务标准及操作流程，确保维修服务质量，保障消费者权益。


1.2 维修中心应严格遵守国家相关法律法规和海尔公司的服务政策，为消费者提供优质、高效的维修服务。


二、职责与权限


2.1 维修中心负责受理海尔冰箱产品的维修服务申请，为消费者提供上门维修、调试、保养等服务。


2.2 维修中心有权对消费者的维修需求进行评估，并根据实际情况调整维修方案，确保维修服务的合理性和有效性。


2.3 维修中心应确保维修人员的专业素质和服务质量，对不合格的维修服务进行改进或拒绝提供服务。


三、服务标准


3.1 维修中心应建立完善的客户服务体系，确保消费者在申请维修服务后能够及时得到响应和处理。


3.2 维修人员应具备相关技术资质和实际操作经验，能够对海尔冰箱产品进行准确诊断和维修。


3.3 维修中心应保持场所整洁、设备齐全，为消费者提供良好的维修环境。


3.4 维修中心应在合理的时间内完成维修服务，确保消费者的正常使用。


四、操作流程


4.1 消费者通过电话、网络或现场等方式向维修中心提交维修服务申请。


4.2 维修中心对消费者进行身份核实和需求确认，了解产品型号、故障现象等相关信息。


4.3 维修中心根据实际情况制定维修方案，并与消费者进行沟通确认。


4.4 维修中心安排专业维修人员上门服务，携带必要的工具和备件。


4.5 维修人员对产品进行检测和诊断，确定故障原因及所需更换部件。