公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔冰箱维修、清洗保养一站式服务

一、原则

1. 客户至上：始终把客户放在首位，以客户需求为导向，提供优质服务。
2. 诚信负责：对待每一位客户都要诚实守信，履行承诺，积极解决问题。
3. 专业高效：具备高度的专业知识和技能，以高效的工作态度确保问题得到及时解决。
4. 热情周到：始终保持热情的服务态度，关注客户需求，提供周到的解决方案。

二、细则

1. 礼貌待人：对待客户要礼貌，使用文明用语，避免使用粗鲁或冒犯性的语言。
2. 耐心解答：对于客户的问题和需求，要耐心倾听，详细解答，确保客户明白并满意。
3. 主动沟通：主动与客户保持沟通，确认客户需求和期望，并提供相应的解决方案。
4. 保持微笑：面带微笑服务，传递友好和热情的信息，使客户感到舒适和受尊重。
5. 尊重隐私：保护客户隐私，不泄露个人信息，未经客户同意不向第三方透露任何信息。
6. 知识储备：了解并掌握海尔冰箱产品的相关知识，以便能更好地为客户提供服务。
7. 积极反馈：对于服务过程中遇到的问题或建议，要及时向上级或相关部门反馈。
8. 追求卓越：不断追求卓越的服务质量，提高自身技能和素质，为客户提供更好的服务。
9. 保持诚信：不夸大事实，不误导客户，确保所提供的信息和承诺真实可靠。
10. 高效行动：在服务过程中，要迅速行动，及时响应客户需求，确保问题得到及时解决。

三、服务规范

1. 维修人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的交流并解决客户问题。
2. 维修人员应遵守职业道德和诚信原则，不向客户推销不必要的配件或服务，不隐瞒故障真相。
3. 维修过程中应注意保护客户隐私，未经客户允许不得擅自将客户信息泄露给第三方。
4. 维修完成后，应向客户提供详细的维修报告和费用清单，并解答客户对报告和费用的疑问。