公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、总则

1. 为了规范东芝热水器授权网点的行为，提高服务质量，保证消费者权益，特制定本规定。
2. 本规定适用于所有获得东芝热水器授权的网点，包括但不限于东芝电器专卖店、东芝热水器授权维修点等。

二、授权网点的基本要求

1. 授权网点必须具备合法的经营资质，证照齐全，并符合东芝热水器的相关要求。
2. 授权网点应按照东芝热水器的品牌形象和标准进行装修和展示，确保店面整洁、规范，符合品牌形象。
3. 授权网点应具备专业的维修设备和工具，确保能够提供高质量的维修服务。
4. 授权网点应配备足够数量的专业维修技术人员，确保能够及时、有效地解决消费者的问题。

三、授权网点的行为规范

1. 授权网点应遵守国家法律法规和东芝热水器的相关规定，不得从事违法违规行为。
2. 授权网点应按照东芝热水器的要求进行销修和维修服务，不得误导消费者或提供虚假信息。
3. 授权网点应尊重消费者的权益，不得侵犯消费者的合法权益。
4. 授权网点应积极配合东芝热水器的监督和检查，及时处理消费者投诉和反馈。

四、授权网点的服务标准

1. 授权网点应提供优质的修前服务，包括产品咨询、产品体验、购买建议等。
2. 授权网点应提供专业的维修服务，包括安装、维修、保养等。
3. 授权网点应提供及时的响应服务，确保消费者在需要帮助时能够得到及时回应。
4. 授权网点应提供合理的收费标准，确保消费者的权益不受损害。

五、监督与处罚

1. 东芝热水器将对授权网点进行定期监督和检查，确保其符合相关规定和标准。
2. 对于违反本规定的授权网点，东芝热水器将视情节轻重给予警告、罚款、撤销授权等处罚。
3. 对于消费者投诉和反馈的问题，东芝热水器将认真调查处理，并对违规行为进行严肃处理。