公司名称：万家通电器维修中心

海尔咨询电话：4006-189123

海尔壁挂炉、锅炉，地暖维修、清洗保养一站式服务

一、监督服务目标

海尔壁挂炉维修致力于为客户提供高效、优质、可靠的维修服务，并始终关注客户满意度。通过建立监督服务机制，我们希望达到以下目标：

1. 确保维修人员遵守服务规范，提供专业、标准的维修服务；
2. 及时发现并解决维修过程中可能出现的问题，提高维修质量；
3. 收集客户反馈，持续改进维修服务流程，提升客户满意度；
4. 维护海尔品牌的良好形象，赢得客户信任。

二、监督服务内容

1. 服务态度监督：我们的监督人员会密切关注维修人员的服务态度，确保他们礼貌、热情、专业地接待每一位客户；
2. 服务质量监督：监督人员会对维修人员的专业技能和维修过程进行抽查，确保维修工作准确、高效；
3. 满意度调查：在维修完成后，监督人员会进行客户满意度调查，了解客户对维修服务的评价和建议；
4. 问题反馈处理：如遇到客户投诉或维修问题，监督人员将及时协调相关部门解决，确保客户满意度。

三、监督服务流程

1. 设立监督小组：成立专门的监督小组，负责监督服务的实施；
2. 现场监督：监督人员将定期对维修现场进行巡查，了解维修情况，与客户沟通，收集反馈；
3. 在线监控：通过安装监控设备，对维修过程进行实时监控，发现问题及时纠正；
4. 月度汇报：每月底，监督小组将向海尔壁挂炉总部提交月度监督报告，总结维修服务情况，针对问题进行改进。

四、监督服务承诺

我们承诺以下事项，以确保客户的权益得到保障：

1. 对所有维修人员进行专业培训，确保他们具备专业技能和良好的服务态度；
2. 对所有维修过程进行质量把控，确保维修质量符合海尔标准；
3. 对所有问题进行及时处理和跟进，确保客户满意度；
4. 对所有客户反馈进行认真对待，持续改进维修服务流程，提升客户体