公司名称：万家通电器维修中心

TCL咨询电话：4006-189123

TCL洗衣机维修、清洗保养一站式服务

一、服务目的

TCL洗衣机维修第三方监督服务旨在解决消费者在维修过程中可能遇到的问题，包括但不限于维修不及时、维修价格不透明、维修质量不保障等。

二、TCL洗衣机服务流程

1. 消费者拨打TCL洗衣机厂家维修电话或通过厂家网站提交维修请求。
2. TCL洗衣机客服人员接收到维修请求后，安排第三方监督员对维修工单进行处理，包括但不限于确认维修地址、了解故障情况、确认维修报价等。
3. 第三方监督员安排维修人员到消费者家中进行维修，并监督维修人员的行为规范、维修质量、维修时间等方面。
4. 维修完成后，第三方监督员对维修结果进行验收，确保维修质量和消费者满意度。
5. 如果消费者对维修服务不满意，可以向第三方监督员反映情况，第三方监督员将协调解决并向消费者反馈处理结果。

三、服务特点

1. 独立性：第三方监督服务独立于TCL洗衣机的厂家维修服务，能够更客观、更公正地处理消费者的问题。
2. 专业性：第三方监督员具备丰富的洗衣机维修知识和经验，能够对维修过程进行专业化的监督和指导。
3. 保障性：第三方监督服务为消费者提供维修保障，确保消费者的合法权益得到维护。
4. 安全性：第三方监督服务严格遵守国家相关法律法规，保护消费者的隐私权和数据安全。

四、TCL洗衣机服务承诺

1. TCL洗衣机维修第三方监督TCL洗衣机服务承诺严格遵守国家相关法律法规，坚决维护消费者的合法权益。
2. TCL洗衣机维修第三方监督TCL洗衣机服务承诺对消费者提供全面的维修保障，确保消费者的需求得到满足。
3. TCL洗衣机维修第三方监督TCL洗衣机服务承诺在收到消费者投诉后24小时内给予回复，72小时内解决问题。
4. TCL洗衣机维修第三方监督TCL洗衣机服务承诺对服务质量进行监督和评估，确保服务质量和水平的持续提升。