公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务

一、背景和目的

东芝热水器作为中国知名的热水器品牌，我们致力于为消费者提供高品质、全方位的热水器服务。为了进一步规范东芝热水器维修服务，提高客户满意度，我们制定了以下全国统一公开透明服务说明。

二、服务理念

1. 全国统一：东芝热水器全国各地客户服务中心均执行相同的服务标准，确保为消费者提供一致、高水平的维修服务。
2. 公开透明：我们将遵循公开透明的原则，向消费者明确说明维修服务政策、收费标准、维修服务内容等信息，让消费者明明白白消费。

三、东芝热水器服务承诺

1. 全国范围内，无论何时何地，消费者均可享受东芝热水器优质的维修服务。
2. 我们的客户服务热线全天候24小时为您提供支持，解答您的问题。
3. 对于消费者在产品使用过程中遇到的任何问题，我们将提供免费的电话或在线技术支持。
4. 如需维修服务，我们提供全国范围内上门维修服务，为您节省时间和精力。
5. 对于维修过程中更换的零部件，我们将提供长达一年的保修期。

四、收费标准

1. 维修服务费用：我们将根据服务的复杂程度和所需工时来定价，确保公平公正。如有需要，我们还将提供详细的费用清单。
2. 零部件费用：我们将提供清晰的零部件价格表，并在维修前向您说明所需零部件的价格。

五、服务监督与反馈

1. 为了确保服务质量，我们设立了专门的监督部门，定期对各地的客户服务中心进行考核和评估。
2. 我们鼓励消费者对东芝热水器的维修服务进行评价，您的反馈将帮助我们持续改进服务水平。