公司名称：万家通电器维修中心

东芝咨询电话：4006-189123

东芝热水器维修、清洗保养一站式服务
一、包修政策

1. 东芝热水器产品均享有国家规定的“三包”政策，即包修、包换、包退。
2. 对于东芝提供的热水器产品，从购买之日起计，整机包修期限为1年，主要部件包修期限为3年。
3. 对于非东芝提供的附件、选件、零配件等物品，东芝不承担包修责任。

二、包修范围

1. 在包修期限内，对于正常使用条件下出现的故障或损坏，东芝均负责免费修理或更换。
2. 对于因用户使用不当或不可抗力造成的损坏，东芝酌情收取修理费用。

三、包修内容

1. 维修服务：包括产品故障排查、常规修理、更换损坏件等。
2. 材料更换：在维修过程中需要更换东芝原厂材料或配件，将为您免费更换。
3. 技术支持：在产品使用过程中遇到任何问题，可随时联系东芝厂家客服或指定服务网点寻求技术支持。

四、包修流程

1. 您可以通过以下方式联系东芝客服：电话热线、厂家网站、微信平台等。
2. 客服人员将详细了解您的需求和产品情况，为您安排合适的服务方案。
3. 维修人员将上门为您的产品进行检测和维修，确保问题得到解决。
4. 维修完成后，您需在维修单上签字确认，如有需要，可向维修人员索要发票和维修记录。

五、注意事项

1. 对于涉及安全使用的产品，如洗衣机、热水器等，请您务必按照使用说明书的要求正确安装和使用。
2. 若您的热水器产品已超过包修期限，但仍存在故障或问题，您可选择东芝的付费维修服务，我们将为您提供专业的维修服务和技术支持。
3. 若您的热水器产品在包修期内出现质量问题，您应尽快与东芝客服取得联系，以便我们为您安排及时的服务。
4. 本服务说明的*终解释权归东芝所有。如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。我们期待您的反馈，以不断改善我们的服务。